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战“疫”有我丨奥罗酒店用心服务 用爱守护

来源: 陕西省实业发展集团 作者:陕西省实业发展集团 发表时间:2022-01-09

12月26日,奥罗酒店闻令而动,受领服务保障抗疫医护人员的任务后,酒店全体员工视医护人员为家人,时刻在为守护我们的白衣天使们 “出谋划策”,调整服务方案,不间断提升服务水平,用爱汇聚力量。

 ▍提供有“温度”的服务

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抗疫医护人员进驻酒店后,呈现出工作节奏紧张、出勤时间不固定、临时任务调整频繁等特点,给酒店的服务保障工作带来诸多挑战。为了能让医护人员吃上一口热乎饭,酒店员工开动脑筋,想方设法,探索最科学合理的保障方式。制定后厨员工轮岗排班方案,确保食品制作流水线操作不间断。在现有设备不能完全保障热食供应的情况下,酒店员工紧急送来自己家用的微波炉,同时多方收集信息采买加热设备。这样,无论哪个班次的医护人员需要开餐,总有热气腾腾的饭菜及时端上来。

 ▍严格落实工作要求

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按照西安市出台的“医护人员驻地闭环管理指引”要求,酒店之前既定的疫情防控方案及应急工作流程或停用或调整,大家不抱怨、不叫苦,严格落实要求,每天都在反复细化、再造各项工作流程,用最短时间内划分污染区、清洁区、缓冲区,加装完善了监控、围挡、封闭出入口等必备设施,调整提升各项管控措施。在工作专班的督导下,酒店按照“定点医院医务人员入住酒店安保工作要求”,完善了酒店的安保措施。

 ▍打通物资生活保障

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在西安市采取封控措施后,各类物资保障困难突显。但要想方设法保证医护人员的餐食需求,且质量不能降低。酒店努力克服重重困难,多方联络,多渠道协调,在保证采购物资的品质及卫生标准的前提下,最短的时间内完成了采购,并经过多方沟通后,确保了物资采购渠道通畅稳定。

 ▍做好员工防护保障

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为守护好医护人员的健康安全,酒店必须充分细致的做好每一个环节,包括时刻关注在岗员工的心理、情绪、个人防护等情况,及时开展多批次防疫专业技能培训,有效强化员工的自我防护能力,从而为做好医护人员服务保障工作打下坚实基础。

同时,酒店秉持“以人为本”的关怀理念,在全市封控、部分小区蔬菜供应紧张的情况下,为在岗员工家属送去新鲜蔬菜,让员工切实感受到来自大家庭的温暖,也放下后顾之忧,全心投入到抗疫保卫战中。

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没有从天而降的英雄,只有挺身而出的先锋,奥罗人将始终与我们的医护者同行。