陕西省实业发展集团有限公司

特殊时期的特别培训

来源: 陕西省实业发展集团 作者:陕西省实业发展集团 发表时间:2020-03-20

2020年初的新冠肺炎疫情打破了酒店原有的工作部署,奥罗国际酒店为尽可能减少停业期间对员工的负面影响,将员工的心态由消极等待转化为积极面对,使员工保持正常的工作状态,提出了“停业不停工,停业不停学”的要求。在总经理史小军的亲自筹划下,行政人事部认真制定了相应的线上学习方案,组织酒店各部门全面开展线上培训学习活动。要求各部门在特殊时期、特殊环境因地制宜的开展切实可行的培训工作,各类培训以线上视频、直播、在线讨论等多种学习渠道和方式为主,培训内容以酒店应知应会、工作技能、疫情防控知识、良好工作心态、业务知识扩展为主进行多元化培训,并根据员工实际情况采取学习心得反馈、问卷试卷考试、微信群语音口语测试等方式达到以考促学、以考检学的目的。行政人事部采取有效的监督机制,以确保培训不走过场。

 

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同时酒店在西安旅游协会的支持下通过“先知学院”线上培训平台,对酒店管理人员进行各类专业50门精品课程线上学习的提升培训,内容包括《新常态下如何打造酒店高效团队》、《酒店管理创新这样做》、《防患未然建立危机管理机制》、《OTA运营100为你赋能》等课程。通过此次专业课程的学习,使管理人员扩展了固有思维模式,对深入学习并思考如何有效开展本部门的工作具有重要的意义。另外,行政人事部还根据近期相关政策,积极申请有关职业技能提升的线上培训课程,以便为员工提供更加专业、全面、细致的各类培训学习。

 

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培训是酒店服务质量的基础,通过培训让员工树立对本职工作的信心,不断提升员工的工作水平和综合素质,确保疫后工作具有衔接性,保证酒店的对客服务水平。奥罗国际酒店也将会以坚持不懈的学习理念,以坚强的意志和非凡的勇气去面对困难,培养出更多优秀的酒店人。