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陕西省迎宾汽车有限公司主编的地方标准《公务用车服务保障租赁平台运行规范》发布实施

来源: 陕西省实业发展集团 作者:陕西省实业发展集团 发表时间:2020-11-05

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11月5日至6日,全省机关事务标准化工作专题培训班顺利举办,陕西省迎宾汽车公司作为《公务用车服务保障租赁平台运行规范》地方标准的主编单位,应邀对该标准进行了专题宣讲和推广。

2019年初,迎宾汽车公司按照省事务中心和亚博提款到账效率集团安排部署,紧抓标准化建设试点机遇,坚持“以制标为抓手、以贯标为突破、以实效为根本”的工作思路,扎实推进标准化建设工作,率先制定了地方标准《公务用车服务保障租赁平台运行规范》,经过近2年的精心酝酿和扎实筹备,由省市场监督管理局批准,《平台规范》于10月15日正式发布。

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凝聚思想共识,以标准引领企业发展

省级公车社会化服务保障平台,于2015年10月建成运营,实行“互联网+公务出行”保障模式。平台运营以来,迎宾公司年平均租车服务2万余趟次,安全运行400多万公里,圆满保障了西洽会、丝博会、公祭轩辕黄帝典礼、省两会等大型活动400多场次,积累了丰富经验,取得了一定成效。但同时也存在着一些问题,比如:管理规范不够完善、工作流程不够科学、服务标准缺乏操作性等。为进一步提升服务质量,打造“迎宾”品牌,公司以标准化建设为契机,率先制定《平台规范》地方标准,并使之逐步成为公车服务的“作业指南”、工作人员的“培训手册”、管理工作的“考评细则”、服务对象的“产品说明”,有效引领了公司的高质量发展。

聚焦地标制定,以标准规范平台建设

2019年3月,公司成立了标准化小组,执行董事段飞任组长。通过广泛收集和认真整理我省公务用车及服务保障平台建设方面的政策法规、标准文件等相关资料,向省级机关、宝鸡市、安康市等省内公车服务、公车平台运行情况开展调研,分析各地公务用车社会化运营现状等方式,科学搭建了8大项、20个小项的《平台规范》标准架构,并于同年5月顺利通过省市场监督管理局2019年第一批地方标准制修订项目的立项。

在随后一年里,公司按照边制定、边检验、边修改的原则,从服务人员、设施设备、信息处理系统、车辆运行安全与应急等关键领域切入,积极推进《平台规范》地方标准编制工作。为确保标准内容系统完善、科学合理、协调配套、务实管用,公司多次邀请标准化院相关专家指导讲解,经常与其他制标单位开展交流学习,并将草稿发送至西安、安康、宝鸡等在全省范围征求意见建议。今年7月,经过反复讨论和修改,《平台规范》在地方标准专家审查会上一致通过。

在省事务中心和亚博提款到账效率集团坚强领导和指导帮助下,经过不懈努力,地方标准《公务用车服务保障租赁平台运行规范》于10月15日正式发布,填补了省内空白。并于11月5日至6日,公司在全省机关事务标准化工作专题培训班上对标准进行了宣讲和全省推广。

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注重实际效果,以标准提升管理效能

一是基础管理不断完善。建立科学高效的组织体系。按照现代企业管理制度,合理施行人员分配,精简部门设置,实现高效运转。共设置了行政人事部、安全监督部、市场运营部、财务部4个职能部门和客车、轿车、旅游车3个车队的组织架构和岗位职责。建立规范严格的管理制度。建立岗位责任、服务承诺、奖惩激励等机制,制定岗位说明书及员工、平台、薪酬、绩效考核等9套管理手册,以及《车辆应急救援预案》、《车辆排查治理办法》、《驾驶员行为规范》等300多个制度性文件,努力实现管理精细化、效益最大化。推行专业细致的安全管理。邀请运管、交管等部门,定期上门指导和培训,建立车辆、人员线上线下安全信息管理档案,定期开展应急演练,建立“人防、技防、物防”相结合的防范体系,认真开展安全生产月活动,强化安全意识,形成安全习惯。

二是服务质量增强明显。规范驾驶员言行举止、仪容仪表等,推行可定制服务清单,在车辆音乐、雨伞、饮水等项目上,让客户自主选择,提升服务体验。建立服务满意度测评制度,采取电话回访、上门走访、现场测评等方式,了解服务对象需求,提升服务品质。积极开展党员先锋岗创建活动,锻造“作风优良、技能精湛、服务高效、清正廉洁”的职工队伍,推动车辆服务从“做到做好”向“做精做细”转变,服务感受从“合格满意”向“舒适感动”转变,服务满意率始终保持在98%以上,受到省市级机关服务对象的广泛好评,先后与200余家省市级机关单位签订用车协议。

三是经营效益稳步提升。做大做强主业,推出西安市区和周边“一日游”、企事业单位通勤车等用车项目,进入省级机关、市级机关政府采购单位名录。坚持每年开展一次老旧车辆置换工作,盘活车辆资产,降低成本费用,实现国有资产保值增值。做细做活辅业,稳妥推进混合所有制改革,提升企业竞争活力和发展动力。整合有效资源,做大市场“蛋糕”,建长产业“链条”,推进“迎宾”板块建设。

谁制定标准,谁就拥有话语权;谁掌握标准,谁就占据制高点。实践证明,标准化建设帮助陕西省迎宾汽车有限公司赢得了客户,赢得了信誉,也赢得了质量和效益;通过标准化建设,陕西省迎宾汽车有限公司正在发展成为全省汽车租赁服务行业的领跑者,正在不断焕发出新时代的勃勃生机!